POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Lamentamos saber que não ficou totalmente satisfeito(a) com a sua encomenda! Queremos que o processo de devolução seja o mais simples possível para si.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Pode devolver a sua encomenda no prazo de 100 dias após a receção.
Tenha em atenção que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. O nosso armazém está localizado na Ásia, pelo que os custos de envio podem ser elevados. O custo de envio de devolução costuma variar entre 20 e 40 euros.

Recomendamos que utilize um serviço de envio com “Track & Trace” (envio registado com código de seguimento), uma vez que não nos podemos responsabilizar por devoluções perdidas.

SIGA ESTES 3 PASSOS SIMPLES PARA DEVOLVER O SEU PRODUTO

Passo 1: Contacte-nos
Envie um e-mail para Support@lo-cate.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Iremos guiá-lo(a) nos passos seguintes.

Passo 2: Envie a sua encomenda
Após receber as nossas instruções, devolva os artigos para a morada que lhe indicarmos.
Certifique-se de que utiliza um método de envio com código de seguimento (Track & Trace). Enquanto remetente, é responsável pela devolução, por isso recomendamos fortemente a escolha de uma opção de envio rastreável.

Passo 3: Receba o seu reembolso
Assim que recebermos a sua devolução em boas condições, iremos processar o reembolso para a sua conta bancária no prazo de 14 dias úteis.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Compreendemos que, por vezes, pode mudar de ideias em relação a uma compra.
No entanto, tenha em atenção que os cancelamentos de encomenda só são possíveis dentro de 24 horas após a realização da encomenda.

Para qualquer questão ou assistência, contacte-nos através de Support@lo-cate.com.

NOTAS IMPORTANTES

– Para ser elegível a um reembolso ou troca, o produto devolvido deve estar na sua condição original, com todas as etiquetas e tags intactas.
– O produto não pode apresentar sinais de uso.
– Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se considerarmos que os artigos foram utilizados ou danificados além do nosso controlo.
– Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém central na Ásia, por conta do cliente.
– Se a devolução for causada pelo consumidor (por exemplo, tamanho incorreto ou mudança de opinião), o consumidor é responsável pelos custos de envio. O valor específico depende da transportadora escolhida.

Se tiver alguma questão ou precisar de mais ajuda, não hesite em contactar-nos em qualquer momento através de Support@lo-cate.com.
Teremos todo o gosto em ajudar.

— Equipa de Suporte lo-cate